... 详细>>
... 详细>>
一、服务质量理论的提出与服务质量差距模型 1.服务质量的提出背景 在加入 WTO 的新形势下,汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争,越来越多的企业开始注意到服务的重要性。在竞争同样激烈的汽车销售行业,许多品牌专卖店也感受到了这种... 详细>>
在经济大势仍存在诸多不确定性的情况下,未来一个时期内人力资源管理注定将面临更多的挑战。如何有效提升人力资源管理能力是摆在所有人力资源管理者面前的一个紧迫课题。 一、当前人力资源管理的新形势 下面的很多问题已经不是新问题,但是这些问题在2012年都... 详细>>
... 详细>>
【背景】 河北某市一合资品牌4S店,是该市一知名企业的下属企业。该店2011年第四季度销售情况:10月25台,11月31台,12月29台,四季度月平均客流量为1200批,共有12名销售顾问,其中有4位员工的工龄已经满4个月,小张是连续三个月的销冠,每月销量为12台左右... 详细>>