长城汽车董事长魏建军

限购对好车没有影响

继北京、上海、贵阳限购之后，广州成为全国第四个限购城市，另一些蠢蠢欲动的城市在未来或许也会加入到限购的行列中。自主品牌也被认为是在限购潮中受影响最大的阵营，但魏建军认为限购或许在短期内对销量有一定影响，长远来看却能够更加促进了企业对产品力的重视。“我们要坚持做一二线城市需要的产品，限购对好产品是没有影响的。”他如是说。

长城汽车现阶段的产品目标是在未来产品质量与日韩品牌相当，服务超越合资品牌。他认为目前在内外饰、功能上长城汽车已经与日韩品牌很相近，最大的差距主要集中在产品可靠性上，性能集成性也需要改善。魏建军相信：“在2~3年内我们的产品可靠性会有大幅度的提升。”

在一二线城市赢得消费者的最重要手段是提供出具备竞争力的产品。“北京限购刚开始的时候，我们也打算为经销商提供一些优惠政策，但事实证明对我们的影响并不是很大，最重要的是产品要有竞争力。”

他同时认为政府也不能一味的扶持自主品牌，前几年飞速增长的不健康发展已经结束。他指出，市场是公平的不能总是保护，如果一味保护对自身发展不利，在出口时也会遇到别人的壁垒。“市场经济追求公平，才能健康发展”。

坚持不降价

在近1500位经销商和服务商参与的“决胜终端”大会上，长城汽车总裁王凤英明确表示，长城汽车不会降价，并要求经销商广泛提升自身终端谈判力，之所以不降价，是要“打造经得住考验的产品和服务”。

据悉，2012年上半年长城汽车累计销售27.93万辆，同比增长17%，高于行业平均水平，与此同时，实现利润同比增长近三成达28%，确实在市场压力下稳住了价格。

在采访中，魏建军进一步阐释：“自主品牌本就微利，根本没什么降价空间。不降价将促使我们在产品质量、销售和服务上的改进。”同时，他认为降价是对前期购买产品消费者的不公平，对二手车市场也是伤害，对品牌的伤害更大，会使消费者产生不信任的感觉，“降价就是自杀”。

用服务增加附加价值

据统计数据显示，在成熟的欧美市场，新车销售仅占经销商收入的20%，二手车收入占30%，剩下的50%全部来自于售后服务。

魏建军认为目前市场形势不好，自主品牌确实存在危机，作为汽车生产厂商一定要在产品质量和服务上都要国际化，这样才能与外资品牌相比有更好的竞争优势。“转变并不复杂，企业必须用真心、真情和真是的负责任态度赢得消费者。

同时，自主品牌经销商服务确实“不怎么样”，受到不少消费者的抱怨，长城汽车也不例外。J.D.Power曾做过调查指出长城汽车客户服务满意度低于行业平均水平，而致力于成为国际化企业的长城正在努力改变这一局面。

长城汽车目前在提升客户满意度的举措主要有三方面，首先要全面打造网络诚信体系，整车价格、配件价格、工时价格透明化，严禁搭售，严厉打击不诚信行为；其次，以客户感知为核心，为客户创造价值和惊喜，深化推行销售服务流程关键十刻、销售助手(平板电脑)、透明车间、推行客户关系管理体系，主动关怀客户；第三，以快为先，缩短客户等待时间，推行预约服务、借助专业立体化保养设备，开展双人快保业务、强化配件计划管理、库存管理以及出入库业务流程。

在日益竞争激烈的市场，消费者也越来越聪明，自主品牌汽车销售有必要改变目前“卖方市场”的局面，用服务增加产品附加值是明智之举。